고객 중심 경영에 관한 세계적 컨설팅 업체인 페퍼스앤로저스 그룹(Peppers & Rogers Group)의 공동창립자이다. 고객 개개인의 필요충족을 강조하는 ‘원투원(1:1)’ 마케팅의 대명사이자 CRM(Customer Relationship Service) 분야를 개척한 인물들로, 이 분야에서 거의 독보적인 전문가로 평가받고 있다. 『1:1 마케팅 혁명』을 비롯해 이들이 공동집필한 ‘원투원’ 시리즈는 17개 언어로 번역되어 전 세계적으로 베스트셀러가 되었으며, 이후 기업의 사업경쟁력에 관한 구도를 완전히 변화시켰다. 가장 최근에 출간되어 크게 성공을 거둔 『Return on Customer』는 사업 성공의 측정 기준을 근본적으로 변화시킬 것을 기업인들에게 촉구하고, 고객 데이터베이스가 기업의 경제적 가치를 장기적으로 증가시킬 수 있는 중요한 수익 창출 자산임을 입증하고 있다. 경영사상가이자 마케팅 구루로서 이들은 「하버드 비즈니스 리뷰」를 비롯한 여러 매체에 수없이 인용되어왔으며, 현재 여러 기업의 이사로도 재직 중이다.