CRM을 통해 효과적인 영업을 가능하게 하는 안내서. CRM이 앞서 실행되었던 미국에서 CRM 컨설팅회사를 운영하면서 보아 온 수많은 성공과 실패 케이스들을 통해 실행의 노하우들을 정리한 이 책에서 저자는, CRM이란 고객 중심의 기업을 만드는 경영 혁신이라는 차원에서 CEO의 주도와 대폭적인 지원이 없이는 실행될 수 없고, 애써 실행한다 하더라도 경영에 큰 도움이 되지 않는다 말하며, CRM 소프트웨어의 도입에 앞서 기업이 CRM을 통해 무엇을 이룩되는지, 기업을 어떻게 바꾸어 놓는지를 말하고 있다. 또한 CRM은 영업과 마케팅의 꿈은 대량 판매와 원 투 원(one to one) 마케팅을 동시에 가능케 해 주는 마케팅의 혁명이라고 강조한다.