저자는 고객가치를 창출하고 수익성 있는 고객관계를 구축하는 것이 현대 마케팅의 핵심이라고 제안하고, 이러한 마케팅 사고를 기반으로 교재 전체를 일관성 있게 구성하고 있다. 그리고 고객가치를 창출·강화하기 위해 최고로 잘 섬길 수 있는 목표고객을 설정하고 차별화된 경제적·사회적 가치제안을 만든 다음 고객가치와 고객감동을 실현하고 강력한 고객관계를 구축하기 위한 통합된 마케팅프로그램을 개발·실행해야 한다고 주장한다. 이 책은 마케팅에 처음으로 입문하는 대학생, 기업실무자, 그리고 마케팅에 관심을 갖고 이를 학습하고 싶은 모든 사람들에게 큰 도움이 될 것이다.