저자는 커뮤니케이션에 있어 중요한 것은 '말하기'가 아니라 '커뮤니케이션의 쌍방향성'이라 말하며 이러한 커뮤니케이션 감각을 키울 수 있는 48가지 방법을 소개한다. 화술은 테크닉이 아니라, 상대방에 대한 관심과 배려에서 비롯된다는 것이다. 청산유수로 말 잘하는 사람을 흉내 내는 것보다 짧은 인사 한마디를 건넬 줄 아는 용기가 훨씬 더 중요하다. 매끈한 말 몇 마디로는 상대의 마음을 사로잡을 수는 없다. 오히려 그런 잔재주는 진심을 주고받는 데 장애가 될 수도 있다.

이 책은 자신과 주변 사람들과의 관계, 커뮤니케이션 관계를 다시 돌아보고, ‘화술’, 아니 ‘대화술’을 체념하고 있을 게 아니라 당장 실천 가능한 것부터 하나하나 훈련할 수 있도록 도와준다.