기존의 기업 전략이 새로운 기술을 개발하고 이를 토대로 새로운 제품을 만들어 출시하는 기술과 생산 위주의 전략이었다면, 이제는 고객의 문제에 천착하는 다른 방식의 혁신적 접근이 필요하다. 이러한 관점과 접근 방식을 이 책에서는 서비스Service와 이노베이션Innovation의 합성어인 서비소베이션Servicovation이라고 명명하는데, 이는 단순히 서비스를 혁신하라는 의미가 아니라 서비스라는 개념을 기반으로 비즈니스 모델을 혁신한다는 것을 의미한다.