어떤 대화에서는 상대방 이야기에 시간 가는 줄 모르고 빠져들다가도 어떤 경우에는 지루할 뿐 아니라 상대방 이야기가 도대체 무슨 의미인지조차 이해되지 않을 때가 있다. 물론 주제에 따라 상황이 달라지지만 근본적으로는 대화자의 '말하는 기술'의 차이에서 비롯되는 현상이라 할 수 있다.
다시 말해 대화에 능숙한 사람들은 상대 입장에서 이야기함으로써 상대로 하여금 쉽게 이해하고, 수긍하며 나아가 행동하게끔 만든다.
그러므로 "도대체 저 사람은 왜 내 이야기에 집중하지 못하는 걸까?"라고 탓할 게 아니라 " 어떻게 하면 상대를 잘 이해시킬 수 있을까?"를 고민하고 그 기술을 배우는 것이 대화에 능숙해지기 위한 첫걸음이라 할 수 있다.