어느 기업의 영업팀장인 폴린을 주인공으로 내세워, 팀원들이 열정적으로 일하게 만드는 팀장의 피드백 방법에 대해 소개하는 책. 폴린은 자신이 매우 합리적이고 팀원들을 배려한다고 생각한다. 하지만 능력 있는 팀원들은 계속 회사를 떠나고 팀의 실적은 갈수록 떨어진다. 고민하던 폴린은 우연히 참석한 어느 세미나에서 팀장의 칭찬과 조언에 관한 2+2 공식을 배우고, 이를 적용해 팀원들을 조금씩 변화시켜 나간다. 2+2 공식은 무엇일까?