콜센터! 이제는 코칭과 매니지먼트를 병행하는 시대다!

저자인 송현수 교수는 포시엠의 대표로 산업과 학문을 동시에 추구하는 개척자이다. 그는 갭 테라피 모델을 창안하였으며 지금도 이 모델을 완성하기 위해 끊임없는 연구를 하고 있다. 이 책은 송 대표와 21명의 수료생들과 함께 콜센터가 직면하고 있는 문제점들을 코칭 매니지먼트를 통해 조망한 책이다.
진정한 창조적 지식의 파괴자인가?, 남다른 창의성을 지닌 진보적 지식인인가?라는 성찰에 대한 답으로서 이 책이 지닌 가치는 송 대표의 전부를 투자한 세월에서 느껴진다.

콜센터 코칭 매니지먼트는 콜센터 최강국 한국의 미래지향적인 질적 우위를 위한 미래형 교과서라고 할 수 있다. 특히 독창적인 Gap Therapy 기법을 응용하여 전개한 포시엠만의 다년간 노하우가 담긴 야심작이다.