IT 서비스 관리 자격증 대비 수험서. 이 책은 IT 서비스 자격증 시험 출제 경향 분석과 서비스 공급 프로세스, 서비스 수준 관리 프로세스, 용량 관리 프로세스, 재무관리 프로세스, 서비스지원 프로세스 등의 출제 경향분석 및 예상 출제 문제 등을 수록했다.

OGC가 주관하는 IT 서비스 관리 분야 전문가 자격증으로 Certified ITIL Service Manager라는 것이 있는데, 국내에서는 그냥 ITIL 마스터라고 알려져 있다. 이 책은 ITIL에 관한 영어 논술 시험을 거쳐 취득하는 자격증의 대표적인 책이다.