고객 경험이란 각 기업들이 차별화를 꾀할 수 있는 절호의 기회이자, 유일한 기회라고 할 수 있다. 이 책은 산업 부문이 제조업이건 서비스업이건, 고객이 개인이건 기업이건 상관없이 모든 기업이 고객 경험을 효과적으로 설계, 실행, 관리할 수 있는 방법을 명쾌하게 제시한다.