이미지란 타고난 생김새나 모양과는 달리 당당하고 자신이 있으되, 자연스럽고 편안해야 한다. 또한 좋은 이미지의 형성은 올바른 서비스의 이해와 실행이 따라 주어야 한다. 서비스 현장에서 돌발적으로 일어나는 상황에서 대처할 수 있는 서비스의 응대 또한 훈련되어야 가능하다. 그래서 자신의 생활 속에서 꾸준히 연습이 되어야 하며 훈련 되어져야 하며, 바른 정신과 절제된 태도와 행동, 바른 가치관의 정립 등이 어울어져 표현되어져야 한다.

이미지의 형성은 자신의 직장생활과 깊은 관련이 있으며, 특히 미용산업에 종사하는 사람들에게는 아주 중요한 요소가 된다. 언어로 전달하기 전에 보여주는 것이 먼저이기 때문에 첫인상을 어떻게 보여지는지가 중요하다. 뭐라고 한마디로 얘기할 수는 없지만 첫인상이 주는 효력은 매우 크다고 할 수 있다. 고객과의 대면 시간이 다른 산업에 비해 길고 구체적이기 때문에 서비스 단계에서 주는 이미지와 서비스 매너가 중요한 부분을 차지한다고 볼 수 있다.

본 교재에서는 각 개인인 이미지를 객관적으로 파악하여 개인이 갖고 있는 내적인, 외적인 자질을 찾아내어 좀 더 개인의 품위 있는 이미지로 발전시키고 서비스부분을 강화시키기 위한 기본 자료로 만들었다.
총 3Part, 12개 장으로 구성되었으며, Part I은 이미지 메이킹의 개념과 이미지 마케팅, Part II는 개인의 이미지 PI, Part III는 서비스의 이론과 실제로 나누어져 있다.