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1등 마케터의 조건
- 글쓴이
- 스콧 매케인 저
- 출판사
- 랜덤하우스코리아
- 출판일
- 2006년 10월 20일
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저자
스콧 매케인
미국에서 ‘가장 빨리 성장하는 주식회사’ 중 하나인 옵시디언 엔터프라이즈(Obsidian Enterprise, NASDAQ:OTC:OBDE)의 부회장이다. 또한 세계적인 엔터테인먼트 기업인 내셔널 램푼(National Lampoon)의 자문을 맡고 있다. 미국에서 가장 영향력 있는 비즈니스 강연자들의 ‘명예의 전당’ 일원이기도 한 그는 14년간 TV 뉴스 앵커와 저널리스트로 활약했다.
스콧 매케인의 하이컨셉은 ‘모든 비즈니스는 쇼 비즈니스’라는 것이다. ‘고객의 행동심리’ 연구분야의 권위자이기도 한 그는 더 이상 전통적인 생산과 마케팅 방식으로는 성과를 거둘 수 없다고 강조한다. 경쟁자들과 차별화되는 독창적인 제품과 서비스를 제공하는 비즈니스만이 21세기 하이컨셉의 시대에 살아남을 수 있다는 것이다. 새롭고 놀라운 경험, 즐겁고 감동적인 충격을 고객에게 제공함으로써 그들과 깊은 감성적 유대감을 맺는 기업만이 성공의 길로 나갈 수 있다. ‘정보’에 바탕한 지식근로자의 시대는 갔다. ‘하이컨셉’에 바탕한 창조근로자의 시대가 오고 있다.
스콧 매케인의 하이컨셉은 ‘모든 비즈니스는 쇼 비즈니스’라는 것이다. ‘고객의 행동심리’ 연구분야의 권위자이기도 한 그는 더 이상 전통적인 생산과 마케팅 방식으로는 성과를 거둘 수 없다고 강조한다. 경쟁자들과 차별화되는 독창적인 제품과 서비스를 제공하는 비즈니스만이 21세기 하이컨셉의 시대에 살아남을 수 있다는 것이다. 새롭고 놀라운 경험, 즐겁고 감동적인 충격을 고객에게 제공함으로써 그들과 깊은 감성적 유대감을 맺는 기업만이 성공의 길로 나갈 수 있다. ‘정보’에 바탕한 지식근로자의 시대는 갔다. ‘하이컨셉’에 바탕한 창조근로자의 시대가 오고 있다.
책 소개
분야경제 경영
고객은 자신이 거래하는 사람이나 조직과의 결속을 갈망하며, 그 결과 단순한 거래 행위 이상의 황홀한 경험을 얻고 싶어 한다. 결속감이 깊을수록 그만큼 충성심도 생기고, 반대로 관계가 느슨해질수록 고객은 새로운 거래처를 찾으려 다른 곳을 기웃거리게 된다.
설사 탁월한 제품이나 서비스를 가지고 있을지라도 여러분의 회사와 거래하지 않으면 안 되는 이유를 고객에게 제시할 수 없다면, 고객의 돈을 단 한 푼도 가질 자격이 없는 것이다.
그렇다면 대부분의 기업이 고객과의 결속에 실패하는 이유는 무엇일까.
경영 분야, 특히 고객충성도와 마케팅과 관련하여 활발하게 컨설팅을 하고 있는 저자는, 고객관계의 현 상황을 살펴보고 고객의 불만족을 부추기는 6가지 불일치 현상을 자세하게 설명하고 있다. 또한 6가지 불일치를 극복하는 방법까지 구체적으로 제시한다.
설사 탁월한 제품이나 서비스를 가지고 있을지라도 여러분의 회사와 거래하지 않으면 안 되는 이유를 고객에게 제시할 수 없다면, 고객의 돈을 단 한 푼도 가질 자격이 없는 것이다.
그렇다면 대부분의 기업이 고객과의 결속에 실패하는 이유는 무엇일까.
경영 분야, 특히 고객충성도와 마케팅과 관련하여 활발하게 컨설팅을 하고 있는 저자는, 고객관계의 현 상황을 살펴보고 고객의 불만족을 부추기는 6가지 불일치 현상을 자세하게 설명하고 있다. 또한 6가지 불일치를 극복하는 방법까지 구체적으로 제시한다.
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