오늘날 소비자들은 럭비공처럼 예측 불가능한 소비패턴으로 기존의 시장 통계 자료만으로 전략을 짜던 기업들을 농락하고 있다. 백화점을 드나들던 고소득층이 할인매장에 나타나고 십대 아이들이 명품 숍을 기웃거린다. 특히 시장의 75퍼센트를 지배하는 중산층 소비자들은 고가시장과 저가시장을 자유롭게 넘나들며 시장을 완벽히 양분시켰다. 그 사이 감성적 만족도, 가격 메리트도 없는 어정쩡한 중가시장은 황무지가 됐다.

역사상 가장 영악하고 까다로운 소비자로 진화한 그들을 사로잡을 방법은 무엇인가. 세계적인 전략 컨설팅 사인 보스턴컨설팅그룹은 미국, 독일, 일본의 실제 소비자의 가정을 직접 찾아가 그들의 삶을 들여다보고 진짜 속내를 들어보았다. 이 책은 소비자의 마음속 진실은 무엇이며, 기업들은 어떻게 대처해야 하는지 실증적인 사례와 놀라운 통찰을 통해 알려준다.