미국 최고의 갈등해결 전문가인 저자가 화를 내지 않고도 상대방에게서 자신이 원하는 것을 얻어낼 수 있는 커뮤니케이션 테크닉을 소개한다. 화를 참거나 싸움을 피하는 게 능사가 아님은 알고 있으나 상대방에게 상처 주지 않으며 갈등을 해결하는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 이 책은 화난 남편을 누그러뜨리고 직장에서의 긴장을 완화시키며 가족과 친구들 간에 충돌과 싸움 대신 화해를 할 수 있는 방법 등 우리가 화와 분노에 지배당하는 것이 아니라 지배할 수 있는 방법을 가르쳐 주며 주변에 흔히 접하는 다양한 사례들로 실제적인 행동지침을 알려준다.