인생은 매일같이 만남의 연속이고, 인간관계는 말로 시작해서 말로 끝나는 커뮤니케이션이다. 따라서 자기의 생각을 보다 명료하게, 보다 효과적으로, 보다 설득력 있게 표현할 수 있는 화술은 인간의 성공과 실패, 행복과 불행을 좌우한다. 이 책은 인간관계가 좋아지는 화술을 담고 있다.