사업을 하든, 영업을 하든 하루 종일 전화벨이 울리고, 드나드는 고객으로 북적이는 모습은 상상만 해도 즐겁다. 이 책은 그렇게 될 수 있는 검증된 아이디어를 소개하고 있다. 여기서 소개하는 방법들은 기획 행사나 광고나 판촉처럼 돈이 많이 드는 것이 아니다. 태도와 전략, 배려 등에 대한 아이디어다.

이 책에서 소개하는 151가지 아이디어는 그 내용도 흥미롭지만, 실제로 적용하다보면 고객의 기대와 욕구를 훨씬 잘 이해할 수 있다. “만들어 가는 비즈니스!”의 비밀은 자신의 가치관과 존재가치를 고객들에게 전달하는 데 있으며, 이것이 가능해지면 새로운 고객을 확보하기도 한결 수월해진다. 또한 그 기대에 맞춰 상품과 서비스를 개발, 개선하는 요령도 배울 수 있게 된다.