직접적으로 말하지 않아도 일상의 작은 태도 하나하나를 소중히 하며 조금씩 그 이해의 정도를 높여 신뢰를 쌓아가는 것이야말로 진정한 인간관계라 할 수 있다. 그리고 그것을 가능케 하는 것, 그것이 바로 커뮤니케이션이다.
말투, 행동거지, 상대의 입장이나 기분에 대한 배려 등 모든 것이 갖추어져야 비로소 당신의 신뢰를 상대로부터 얻어낼 수 있다. 그렇지 않고서는 속내를 털어놓을 수 있는 친구나 서로 협력해서 업무를 진행해가는 동료 등이 가져다줄 충족감은 걸코 얻을 수 없다.
이 책은 커뮤티케이션에 어려움을 겪는 사람들을 위해, 일상적으로 범하기 쉬운 실수를 소재로 100가지 경우를 설정하여 최상의 커뮤니케이션을 이룰 수 있는 방법들을 제시하고 있다. 물론 이러한 방법들은 예시한 각각의 상황에만 적용되는 것은 아니다. 이 책에서 소개한 방법들을 비슷한 경우에 응용한다면 협상이나 비즈니스에서 좋은 결과를 얻을 수 있다.