이 책은 인터넷 커뮤니티의 특성이 마케팅에 주는 시사점이 무엇인지를 밝히고, 인터넷 커뮤니티의 활용방안과 잠재적인 효과를 규명하여, 인터넷 커뮤니티를 기반으로 한 기업과 고객 간(B2C)관계에서의 신뢰와 몰입이 마케팅 성과에 미치는 영향에 대한 모형을 개발하고자 한다.
이 책이 밝히고자 하는 바는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 커뮤니티의 개념과 형성과정 그리고 전개방향 등의 특성을 파악하여, 인터넷 커뮤니티가 마케팅에 주는 시사점을 밝힌다. 둘째, 인터넷 커뮤니티의 특성을 통해 기업과 고객 간(B2C) 마케팅에서 인터넷 커뮤니티 활용방안을 제시하고, 잠재적인 효과를 밝히고자 한다. 셋째, 인터넷 커뮤니티 특성의 이론과 연구를 바탕으로 인터넷 커뮤니티에 대한 신뢰와 몰입 정도가 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 모형을 개발하고자 한다.