의사와 환자의 협력적 모델은 최상의 의료서비스의 제공할 수 있는 원천이다. 환자와 의사 모두 만족하게 하는 의사소통의 7가지 스킬들은 환자는 물론 병원조직 내에서 의사와 의사, 의사와 간호사, 스텝, 관리담당자들과의 갈등을 예방하고 해결하는데 효과적이다. 환자와의 의료분쟁을 예방하고 존경과 신뢰받는 의사, 존중받는 환자 모델을 추구하는 지침서.