이 책은 고객에게 차별화된 서비스를 제공해야만 회사도 개인도 성공하는 시대. 이 책은 고객의 특성을 파악하는 방법, 현장에서 고객을 상대하는 직원들의 서비스 교육, 고객의 편의성에 초점을 맞춘 서비스, 고객에게 감동을 안겨주는 서비스, 고객과의 갈등을 효과적으로 해결하는 방법, 고객이 일부러 찾아오게끔 하는 이벤트 전략 등 업체의 사활이 걸린 매출 증대의 핵심요소라고 할 수 있는 서비스 판매전략을 집중적으로 소개한다.