회사 전화 대응의 포인트는 상대방에게 좋은 인상을 주는 것이다. 전화 한 통화로 회사를 그대로 보여주는 것이기 때문이다. 그래서 밝고 친절한 언어의 사용법이 무엇보다도 중요하다. 이 책은 모든 기업에서 발생될 수 있는 전화 통화의 경우수를 55가지로 선정하여, 다양한 사례를 들어 전화 한 통화로 회사를 살리는 테크닉과 노하우를 알려주고 있다. 고객의 클레임을 기회로 바꾸는 법, 긴 통화보다 나은 Fax 활용법, 고객 관리 전화를 거는 법, 전화 메모를 받는 법 등 사회 초년생부터 임원까지 놓치기 쉬운 언어와 태도를 꼼꼼하게 설명하고 있다.