숨가쁘게 급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 경영자들이 해결해야 할 문제점들은 산더미처럼 쌓여있다. 이 책은 오늘 유효했던 것이 내일이면 벌써 폐기물이 될 만큼 확고하고 안정된 것이 사라진 비즈니스 환경에서 살아남기 위해 CEO들이 지켜야할 행동 강령을 제시한 리엔지니어링의 완결편이다.
이 책의 저자 마이클 해머는 지가 선정한 '가장 영향력 있는 미국인' 중 한 명으로 리엔지니어링의 창시자이기도 하다. 이 책은 그가 오랜 연구 끝에 리엔지니어링의 단점을 보완하고 발전시켜 기업들이 오늘날의 거친 환경에 대처해 나가는 방법의 기초가 되는 아홉 가지 비즈니스 개념을 조명한다. 그 아홉 가지 비즈니스 개념은 바로 ETDBW(easy to do business with : 고객이 거래하기 쉬운 기업으로 만들어라), MVA(more value-added : 고객이 원하는 것을 더 많이 제공하라), 프로세스, 창의성, 평가, 유연성, 물류, 인터넷, 확장이다.
기업의 경영자들은 저자가 제시하는 이 9가지 아젠다를 가지고 고객이 지배하는 경제시대, 급격한 변화 속에서 성공할 수 있는 길을 모색해 볼 수 있다.