서비스직 여성근로자의 직무스트레스 발생원인과 건강상태를 살펴보고, 그에 따른 직무 스트레스 예방 및 관리방안을 모색하고 있다. 직무요구, 보상부적절, 직업 관련 특성 등을 근거로 여성 서비스직 근로자의 직무스트레스 원인을 파악하였고, 타직종 근로자·남성 서비스직 근로자와의 직무스트레스 수준을 비교하였다. 또한 직무스트레스가 건강에 미치는 영향과 외국의 관리 방안을 고찰하여 직무스트레스 예방 및 지원방안을 제시한다.