대화에서 '다툼'과 '논쟁'은 내가 의도하지 않게 일어날 수 있다. 저마다 자기가 옳다고 믿기 때문이다. 그럴 때 저마다 주장하는 이야기를 들으면 누가 옳고 그른지 판단조차 할 수 없다. 서로 관점과 견해의 차이를 인정하지 못하기 때문이다. 이런 상황에서 발휘되는 '똑똑한 대화법'은 문제를 해결할 뿐만 아니라, 상대에게 긍정적인 인상까지 심어준다.

이 책은 화를 내는 사람들에게 왜 제대로 대답하지 못하는지 그 이유와 그런 사람들과 어떻게 대화해야 하는지를 구체적으로 보여준다.