서비스 혁신은 기존의 고객감동경영 또는 고객만족경영과는 본질적인 차이가 있다. 즉, 오로지 고객에 초점을 맞춰 서비스를 개선해 나가는 기존의 개념에서 벗어나, 고객·직원·조직·업무 프로세스 등 기업의 모든 요소를 서비스 지향적으로 변화시켜 나가는 것이 바로 서비스 혁신인 것이다.

이 책은 바로 이러한 서비스 혁신에 창조적인 변화 방향을 제시할 4가지 서비스 비타민(혁신 요소)을 제공하고 있다. 즉, 서비스 가치 혁신, 서비스 마인드 혁신, 서비스 조직·프로세스 혁신, 서비스 HR성과 혁신이라는 4가지 서비스 비타민을 중심으로 우리 기업들이 서비스형 기업으로 나아가는 데 있어서 도움이 되는 실천적인 틀을 제공하고 있다.