돌봄서비스의 사회화를 시장화 방식으로 제도화한 노인장기요양보험제도가 2007년 시행된 이후, 다양한 학문적 논의가 진행되어 왔다. 장기요양제도의 성과는 다양한 측면에서 평가가 가능하며, 본 연구에서는 장기요양제도의 성과를 조직수준에서 평가하였다. 장기요양서비스는 노동집약적인 돌봄서비스로서 제공인력의 질과 제공기관의 제공인력 관리 수준이 서비스 질을 결정하는 중요한 요인이 된다. 이러한 측면에서 본 연구는 조직특성과 조직행동 변인들이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 조직규모, 조직유형, 리더십, 조직문화, 조직학습 등의 요인들이 조직의 수익 및 효율성으로 대표되는 객관적 성과와 조직몰입, 직무만족 및 이용자 만족으로 대표되는 주관적 성과와 어떠한 관련성을 보이는지를 살펴보았다. 연구방법으로는 조직, 구성원, 이용자 등 자료의 층화(nested)성을 고려하여 다층모형(Hierarchial Linear Model)을 활용하였으며, 분석결과로 조직규모 및 조직유형이 객관적 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직특성에 따라 조직행동 요인들이 주관적 성과에 미치는 영향이 달라지는 것으로 나타나 장기요양시설의 성과 향상을 위해서는 조직상황을 고려한 조직관리 기법이 요구된다는 것을 확인하였다. 마지막으로 이러한 분석결과를 바탕으로 장기요양시설의 서비스 질 향상과 인적 자원 관리를 위한 실천적 제언과 장기요양보험제도의 개선을 위한 정책적 제언을 제시하였다.