이 책은 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 사회에 발맞추어 어떻게 조직을 꾸려나가고, 지속적으로 이익을 창출해야 하는지를 명쾌하게 제시하고 있다. 이미 많은 기업체와 정부기관에서『고객와우 프로젝트』를 통해 고객중심의 경영 시스템으로 탈바꿈했다. 다비 체킷은 이 책에서 21세기에 들어서면서 “호텔, 쇼핑 등 기존 서비스 업종은 물론 정보통신 같은 첨단산업에서도 서비스 수준이 기업의 성패를 좌우하게 될 것”이라고 말하고 있다.

고객와우 프로젝트는 고객의 니즈를 헤아리고, 고객을 도와줄 부가적인 방법에 대해 많은 생각을 엮어내고, 그리고 상품과 서비스가 고객을 진정으로 리드할 수 있도록 돌파창조의 자세로 미래를 봐야 하는 고객의 요구에 부응하는 것 이상의 전략을 근거로 한다.