기업 차원의 대규모 조직은 기업환경을 반영하거나 선도하기 위해 대내외적인 변화를 요구받고 있다. 대규모 변화를 성공으로 연결하는 핵심은 무엇인가? 기업이 원하는 신기술의 도입, 리스트럭처링, 글로벌라이제이션, e-비지니스 등의 변화가 기업성과로 연결되기 위해서는 조직 구성원의 생각과 행동이 바뀌어야 한다.

이 책이 전달하는 메시지는 간단하다.

핵심적인 방법이 되는 프로세스는

(1) 조직구성원이 문제를 볼 수 있도록 하는 것이다(see).

(2) 문제를 직접 보고 확인함으로써 변화를 유도하는 감정을 자극하고, 변화를 방해하는 감정을 누그러뜨려야 한다. 느낌의 단계를 거쳐야 한다(feel).

(3) 감정적으로 변화된 아이디어는 행동을 변화(change)시키거나 행동변화를 강화한다.

한마디로 변화가 성공적인 경우에는 '본다-느낀다-변화한다'라는 과정을 거친다. 보여주고, 느끼게 하여 가슴을 움직여야 한다. 행동변화의 핵심은 감정에 있다. '분석한다-사고한다-변화한다'는 이성적 접근은 대부분 성공으로 이어지지 못한다고 이야기한다.

저자는 '대규모 변화를 성공으로 이끄는 8단계'인 위기감 고조, 변화 선도팀 구성, 새로운 비전 정립, 의사소통, 권한부여, 단기간의 성공사례 유도, 지속적 변화, 조직문화의 변화에 이르기까지 각 단계별로 '본다-느낀다-변화한다'라는 방식을 활용한 다양한 사례를 제시하고 있다.

변화를 추구하지만 진정한 행동의 변화로까지 이어지지 않는 것이 일상적인 상황이다. 진정한 변화를 통해 성공으로 이어가기를 원하는 사람들에게 추천하고 싶다. 감성적 행동변화를 설명하기 위해 많은 사례를 활용한 것이 이 책의 또다른 특징이다.

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