서강대학교 영어영문과 학사, 미시시피대학교대학원 경영학 석사를 마친 후 뉴욕주립대버펄러대학 대학원 정보시스템 경영학 박사를 취득하였다. 서강대학교 경영대학 MIS 전공 교수 및 경영전문대학원 부원장을 지냈으며 서비스사이언스, 아웃소싱, 정보시스템 전략, IT서비스 및 프로세스 관리 등이 주연구분야로 이론과 실무를 포함해 국내 최고 권위의 학자로 알려져 있다. 이와 관련된 민간 및 공공 분야에서 강연 및 자문 등의 활동을 하고 있고, 현재 서비스시스템혁신센터 센터장과 itSMF Korea 회장 등을 맡고 있다.