이 책은 추상적이며 비현실적인 것이 아닌 실용적인 예절서로, 예절에 대한 잘못된 선입견에서 벗어나 대인 관계에서 추구해야 할 올바른 예절이 무엇인지를 제시하려는 데 목적이 있다.

예절 · 서비스 의식의 함양 및 국제화 시대 직장인으로서 갖추어야 할 기본 매너와 서비스의 소개 및 습득, 나아가 그 교육 방법에 이르기까지 CS경영을 위한 서비스 차원으로 접목시킨 점이 주목할만 하다.