'사람이 재산이다' 라는 기업의 모토는 이제 고객을 향하고 있다. 또 '고객의 실종' 이란 말이 대두되고 있을 정도로 고객들은 점점 더 까다로워지고 있다. 영업자들의 존재 이유는 바로 이 까다로운 고객들에 있다. 이들이 있기에 최고의 기회도 존재하기 때문이다.

이 책은 영업자의 태도에 초점을 맞춰 왔던 기존의 영업 지침서와는 달리 문제고객들의 행동에 초점을 맞추고 있다. 저자는 이를 위해 미국 전역의 베테랑 영업자 1000여 명을 대상으로 설문조사를 했다. 이를 통해 문제고객을 20가지 유형으로 구분하고, 그 각각에 대해 빠지기 쉬운 함정, 영업전략, 종결전략을 제시하고 있다. 탄탄한 사례와 핵심을 꿰뚫는 전략으로 영업의 생존 바이블로 화제를 일으킨 책이다.

까다로운 고객 때문에 고생해본 경험이 있는 영업자나 고객센터의 직원들에게 유용한 책.