마케팅 상상력

저 : 테오도르 레비트 역 : 새미래연구회(21세기북스 1994. 2. 14)

사업의 목적은 고객을 창조하고 지키는 것(TO GET AND KEEP A CUSTOMER)이다. 고객은 물건을 사는 것이 아니라 문제에 대한 해결 방법을 구매(THEY DON'T BUY THING THEY BUY SOLUTIONS PROBLEMS)한다. 상상력은 고객의 문제가 무엇이고 이를 해결하기 위해 무엇을 해야 할지 하는 문제를 해결해 줄 것이다. 새로운 것이 무엇인가 반문하며 해결책을 찾아내는 것만이 미래를 쟁취하게 한다는 것이 저자의 주장이다.

11개의 소제목을 읽어 보는 것만으로도 이해를 돕는다.

1. 마케팅 상상력을 발휘하라.

2. 서비스를 산업화하라.

3. 재품은 물론 마케팅 관리까지 차별화하라.

4. 무형상품을 유형화하고 유형상품을 무형화하라.

5. 관계를 관리하라.

6. 마케팅 근시에서 벗어나라(MARKETING MYOPIA).

7. 제품의 수명주기(LIFE CYCLE)를 충분히 활용하라.

8. 혁신적으로 모방하라.

9. 마케팅을 기업의 목적으로 삼아라.

10. 마케팅으로 생기는 불만도 유념하라.

11. 세계시장을 겨냥하라.

논문 MARKETING MYOPIA(위 6번)에서 철도는 철도업이라기보다 운송사업의 일부분으로 보고 넓게 생각하라고 한다. 사업의 본질을 파악하고 새로운 생각으로 접근할 때 사업이 성장할 수 있다는 것이다. 1960년 초에 하버드 비즈니스 리뷰(HARVARD BUSINESS REVIEW)에서 그 해의 가장 우수한 논문으로 선정돼 MICKINSEY AWARD를 수상했다.

열거된 소제목만으로도 맞장구를 치며 받아드릴 수 있는 것들이다. 상상력을 다듬어갈 우리의 미래를 자극하고 있다.

2012. 06. 26