이 책은 신뢰 구축이 어떻게 기업을 불황과 호황에 상관없이 튼튼하게 유지시켜 주는지를 보여 주고 있다. 저자들은 사례와 리스트를 통해 신뢰를 기반으로 한 긍정적 분위기 속에서 어떻게 모든 사람이 생산적으로 일을 하도록 하는지 그 방법을 제시한다. 또한 신뢰가 위태로워지는 결정적 순간을 조명하고 있어, 리더가 이런 상황을 신뢰 구축의 기회로 승화시켜 조직 전체에 신뢰의 문화와 유산을 창조하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.

이 책은 신뢰 구축이야말로 경영의 핵심적인 성공 요인이라고 말한다. 다양한 분야의 경영자와 조직을 망라한 구체적인 리서치와 경험을 바탕으로 저자들은 신뢰받는 리더십에는 지속적이며 늘 깨어 있는 관심이 필요하다는 결론에 이르렀다. 기업의 실적은 직원과 그들이 자신의 업무에 대해 어떻게 느끼는지에 따라 좌우되며, 신뢰받는 조직을 만드는 것이 성공에 이르는 유일한 길임을 역설하고 있다.