고객을 열정적인 팬으로 만드는 매혹의 서비스!
고객을 매료시키는 혼이 담긴 서비스!

이 책은 단순히 충성적인 고객을 이끌어내는 것을 넘어서서 자발적인 고객 헌신을 이끌어내고 유지하는 데 필요한 청사진을 제시하고 있다. 거대 기업에서 작은 구둣가게까지, 별 다섯 개짜리 호텔에서 작은 음식점까지, 국제 항공사에서 온라인 서비스 업체까지 '돈을 벌기 위한 서비스'가 아니라 '고객을 기쁘게 하기 위한 서비스' 등 마그네틱 서비스의 일곱 가지 비밀과 기발하고 상상을 뛰어넘는 업체들의 서비스 아이디어를 만나볼 수 있다.