상품만으로는 고객 만족은 물론 경쟁력이나 차별성을 부각시킬 수 없다. 모든 업종이 서비스업으로 바뀌고 있는 요즘, 서비스에 대한 올바른 이해와 서비스 테크닉, 리더십에 새로이 도전함으로써 자신의 서비스 능력 개발과 비전을 가져야 한다.

우리 나라 기업의 서비스 기준은 바로 스마일이나, 인사 수준에 머물러 있다. 이 보다 한 걸음 더 나아가 서비스에 대한 사명의식, 가치관, 직업관, 리더십, 비전을 갖고 서비스맨 스스로 마인드를 바꾸어 나가는 일이 중요하다. 이를 위해서는 조직구성원 모두가 서비스 바이러스를 퍼트리고 감염시켜 모든 조직이 서비스 조직으로 거듭나기 위한 서비스문화를 정착시켜야 한다.