미국 최고의 서비스 전문가 롬 젬키가 공개하는 CEO의 서비스 리더십. 1권 실전편, 2권 매니저편에 이어나온 마지막 3권 CEO편으로 서비스 기업에서는 그 기업을 이끄는 CEO가 제1의 서비스맨으로 직원과 회사를 고객만족을 위한 최고의 서비스 종합센터로 만드는 리더들의 비법이 담겨 있다.

저자들은 최고의 서비스 왕국에서는 직원과 CEO의 일이 다르지 않다고 지적하면서 항상 고객과 접촉하면서 현장 감각을 잃지 말아야 하며 서비스 회사에서는 외부 손님만이 고객이 아니라 내부 직원도 고객이라고 조언한다.

메리어트 호텔, 휴렛팩커드, 페더럴 익스프레스, 사우스웨스턴 항공 등 초일류 서비스 기업들의 사례를 들어 서비스 기업의 CEO가 알아야할 노하우를 공개한다.