알파 컨슈머(α-Consumer)란?
그리스어로 '첫째가는'을 뜻하는 알파(α: Alpha)와 '고객'을 뜻하는 영어 컨슈머(Consumer)의 합성어로, 제품에 대한 단순한 정보뿐만 아니라 감성적 정보와 평가까지 덧붙여 퍼뜨리는 '첫째가는 고객'을 뜻한다.

『유니크 브랜딩』은 고객들을 끌어오는 비법이나 책략을 가르쳐주지 않는다. 이 책은 성공적인 브랜딩은 속임수로 만들어 지지 않으며 훌륭한 광고만으로도 만들어지지 않음을 설명해준다. 좋은 브랜딩의 처음과 마지막은 바로 탁월하고 혁신적인 고객 서비스이다. 좋은 기업은 고객들에게 제시한 약속을 이행할 뿐만 아니라, 이를 뛰어넘어 세상에 단 하나뿐인 감동적인 경험을 선사한다.

이 책에서 당신은 브랜딩에 관한 기본적인 진리들과 함께 다음과 같은 내용들을 배우게 될 것이다.
- 고객 경험을 중심으로 당신의 브랜드와 회사를 새로이 규정하는 방법
- 지속적으로 긍정적인 고객 관계를 구축하는 방법
- 강력하고 특별하며, 감동적인 고객 경험을 제공하는 방법
- 일반 고객들을 당신 회사의 홍보 대사로 만드는 방법
- 당신의 브랜드를 다른 많은 선택 사항들 중 하나가 아닌 고객들의 유일한 해결책으로 만드는 방법
- 브랜드의 일관성을 위해 입 소문을 이용하는 방법
- 직원들이 회사의 브랜드 약속을 이행할 수 있도록 독려하는 방법
- 회사 수익을 올리는 방법