21세기 마케팅 환경에 변화에 대응하여, 호텔이나 레스토랑, 테마파크 등의 관광집집객(集客)산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대한 구체적이고 실질적인 가이드라인을 제시하는 책. 이 책은 관계성 마케팅이란 무엇인가에서부터, 왜 관계성 마케팅을 해야 하는가 하는 이론적인 부분에서부터, 관계성 마케팅을 실천하기 위한 다양한 마케팅 방법 등을 11가지로 항목화하여 가이드라인으로서 제시하고 있다.

저자 키타노 노부지는 일본의 한큐전철에서 오랫동안 집객관련 업무를 담당했고 퇴직 후 대학에서 집객마케팅에 대한 연구를 꾸준히 해온 집객 마케팅 전문가로서, 1990년대 초 일본의 버블경기가 깨지면서 나타난 관광집객산업의 침체의 원인을 분석한 결과, 그동안 관광집객산업이 치중해온 매스 마케팅이 시대에 걸맞지 않음을 지적하고 그 대안으로 '관계성 마케팅'으로의 패러다임 전환을 주장했다. 관계성 마케팅의 시각에서 관광집객산업의 성공 법칙을 밝힌 이 책은 아직도 국내에서는 생소한 분야로 여겨지는 집객 산업 분야에 종사하는 많은 실무자들과 전공 학생들에게 도움이 될 것이다.