최고의 성과를 달성한 국내외 기업과 개인의 다양한 사례를 통해 고객을 잡는 성공 비결을 제시하는 책이다. 고객경영연구소 소장으로 영업 · 마케팅 분야의 최고 전문가로 꼽히는 저자는 이 책에서 최고의 필요충분조건은 바로 고객이라고 말한다. 여기서 고객이란 판매하는 상품과 서비스에 로열티를 갖는 고객을 의미한다. 이 책은 고객만족을 넘어서 고객중심 경영과 고객가치 경영으로 진화해야 한다고 역설하면서, 이를 위해 고객 로열티와 알파고객의 창출이 필요하다고 주장한다.

'알파고객'이란 경쟁사의 그 어떤 조건에도 휘둘리지 않고 특정 상품이나 브랜드, 매장 또는 사람에게 열정적인 지지를 보내는 이들을 말한다. 이 책은 이제 알파고객의 크기에 따라 그 성공의 크기가 결정될 것이라고 강조하면서, 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지 상세하게 소개한다. 또한 마케팅 현장에서 일어나는 생생하고 다양한 사례와 저자의 오랜 컨설팅 경험이 묻어나는 예리하고 정확한 분석도 함께 담고 있다.