일부 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 가장 최근의 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재로 SMAT Module A의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록, 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 뿐 아니라 과목별 중요용어 및 연습문제, 실제 시험에 대비하여 풀어보는 출제유형문제 및 적중모의고사 2회분을 수록했다.