회사는 이성과 합리성을 지향하는 조직이지만 의외로 조직구성원들 사이에는 많은 착각과 오해가 공존하는 공간이다. 사장님은 고생한 직원들을 격려한다며 회식자리를 마련하지만 술 마시지 못하는 직원이나 개인약속이 있었는 직원들에게는 마지 못해 가야하는 업무의 연장선일 뿐이다. 사장님의 말 한마디에 겉으로는 따르는 척 하지만 속으로는 '그건 아니올시다'를 외치기도 한다.

이처럼 사장과 직원간에는 근본적 인식의 차이로 인한 건널 수 없는 착각의 다리가 존재한다. 이는 조직 상하간의 잘못된 의사소통을 불러오고 나아가 잘못된 행동을 만들고, 조직경영의 갈등과 문제로 이어진다. 이 책에서는 조직에 있어서의 상하간 권위의 불균형, 환경변화를 고려하지 않은 부정적 인습 등으로 인해 발생하는 조직내 착각현상을 분석하고 이에 대한 대응책을 제시하고 있다.

[직원들의 동기부여에 관한 착각과 진실] 사장님은 자신의 말을 직원들이 척척 알아듣고 따를 것을 기대하지만 직원이 사장님 말을 제대로 알아들을 확률은 5%에 불과하다. 최소한 같은 말을 10번 이상 해야 제대도 전파될 수 있다는 것이다. 회식과 칭찬, 금전적 보상을 통해 직원의 사기를 북돋우려고 하지만 형식적으로 진행되는 회식과 칭찬은 부작용만 불러올 뿐이다. 개인의 마음을 어루만질 수 있는 진정성이 포함된 새로운 방식의 의사소통 방식이 필요함을 지적하고 있다.

[권위에 관한 착각과 진실] 사장님의 격식있는 만남의 자리 주선, 자기자신 자랑하기, 잘못을 인정하지 않는 권위적 태도들이 직원과의 거리를 더울 멀게 만들고 있음을 지적한다. 사장이 먼저 변하고 아무도 관심 갖지 않는 일을 솔선수범해 나갈때에만 직원들도 진정으로 따르고 변화할 것이라는 점을 이야기한다.

[사람을 보는 안목에 대한 착각과 진실] 사장의 눈에는 일 잘하는 부하직원을 찾아보기 힘든 법이다. 하지만 사장의 곁에 인재가 없다기보다는 인재를 알아보지 못하는 것이 더 큰 이유일 수가 있다. 능력있는 여성인재를 키우고 No라고 말할 수 있는 인제를 만들어 내는 것이야말로 사장이 해야 할 일이다. 객관적인 기준을 세워 직원들을 공정하게 평가하는 시스템을 만드는 것이 출발점이 되어야 한다.

[부하직원 일하는 방식에 대한 착각과 진실] 지나치게 직원을 다그치고 사소한 것까지 사장이 챙기기 시작하면 직원들은 일하는 시늉만 하고 거짓말을 하기 시작한다. 창의적 인재를 원한다면 창의적인 조직문화를 먼저 만들어야 한다. 직원들과 소통하고 그들이 원하는 것을 제대로 파악해 반영해 나가는 훌륭한 리더가 되어야 한다.

저자는 조직의 진정한 변화를 위해 경영현장에서 발생하는 착각들을 찾아 제거함으로서 올바른 조직문화를 만들어 나가야 함을 강조하고 있다. 대부분 조직내에서 사장과 직원간의 의사소통의 부재에 촛점을 두고 문제를 다루고 있다. 하지만 이러한 원칙들은 부모와 자녀, 부부사이와 같이 사람 사는 곳이라면 어디서나 적용될 수 있는 의사소통의 근본원리임은 두말할 필요가 없다.