이 책에서는 사람의 성격을 에너지의 중심에 따라 머리형, 가슴형, 장형으로 구분하고 그 각각을 다시 3가지로 구분한 9가지 성격 유형을 제시한다. 이 분류는 저자와 연구소 측이 에니어그램(Enneagram)을 바탕으로 오랜 사례 연구를 통해 우리 현실에 맞게 재구성한 것이다. 이 책은 사람들의 성격을 유형화하는 데에서 그치지 않고, 그것을 실생활에서 유용하게 활용할 수 있도록 했다. 즉 회사 내 업무 현장에서 어떻게 활용할 것인지에 대한 구체적인 솔루션을 제공한다. 부하에게 동기부여를 하고, 상사에게 인정받으며, 고객을 내 편으로 만들기 위해 이를 어떻게 활용해야 하는지를 직장 생활에서의 일상적인 에피소드별로 보여준다.

상사에게 인정받기 위해서는 상사의 업무 스타일이나 의사결정 방식을 제대로 파악해야 하며, 보고하고 결재를 받는 전략을 달리해야 한다. 또한 부하직원이 어떤 유형이냐에 따라서 업무 지시, 칭찬, 충고하는 방법이 달라져야 한다. 고객을 위해서는 고객이 원하는 것을 먼저 파악하고 대응하며, 고객 불만을 원활하게 처리하는 상황별, 유형별 ‘사람 공부’가 필수적이다. 이에 대한 해결책이 이론이 아닌 커뮤니케이션 스킬과 대화법의 형태로 제시된다.