《죽은 CRM 다시 살리기》는 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기를 담은 책이다. “CRM에 관한 책” 하면 흔히 그 의미를 설명하는 장황한 이론과 데이터웨어하우징, 데이터마이닝, 스코어링 등의 도구에 관한 딱딱한 설명으로 생각하기 쉽다. 사실 지금까지 출간된 거의 대부분의 책들이 그런 구도로 씌어져 있기도 하다. 그런데 이번에 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담은 《죽은 CRM 다시 살리기》는 그런 고정관념을 깨고 독자들에게 유용한 정보는 물론 읽는 재미까지 덤으로 담고 있다.

많은 국내 기업들도 수년 전부터 선진 CRM 솔루션을 도입하여 CRM 구현에 심혈을 기울이고 있지만 성공한 사례는 거의 없는 것으로 파악되고 있다. 선진 기업에서 적용하여 성공을 거둔 솔루션을 그대로 가져다가 똑같이 적용했는데 왜 실패했을까? 또 어떻게 하면 성공할 수 있을까? 아직도 그 해답을 찾지 못한 사람들을 위한 책이다.