초보자들이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 안내하고 설명하는 책이다. 21세기의 화두로 지목되고 있는 것 중 하나가 바로 '서비스'다. 이 책은 독자들로 하여금 서비스를 이해하고 이를 통해 자신이 몸담고 있는 조직 혹은 운영하고 있는 사업에 적절히 응용할 수 있도록 편집되었다. 또한 여러서비스 관련 책들을 참고하는 동시에 실무에서 터득한 서비스 관련 지식들을 절충적으로 삽입함으로써 학생, 직장인, 그리고 자영업자를 비롯한 기업주들이 실무에 바로 적용할 수 있도록 하는데 중점을 두고 있다.

총 18장으로 구성되어진 이 책은 서비스의 의의와 특징에서부터 우수 서비스 기업의 특징, 서비스 사명, 마케팅, 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 다루며 더 나아가 확장된 서비스 마케팅 믹스와 서비스 질까지 다루고 있다. 마지막에 첨가된 찾아보기는 학습을 더욱 편리하게 한다.