불행하게도 어려운 문제는 쉽게 풀리지 않는다 물론 해결방법이 전혀 없는 것은 아니다.
이런 문제들은 고질적으로 만성화되거나 힘에 의해 강제로 해결된다.
가정 내에 갈등이 생기면, 가족들은 그 문제를 놓고 계속해서 말다툼을 하거나 부모가 힘으로 해결한다.
조직에서 문제가 생겨도 마찬가지다.(이 책 12쪽 발췌)
왜일까? 쉽게 풀리지 않는 문제들은 정말 해답이 없는 것일까?
개인적으로 가까이 있는 한 조직이 위와 같이 문제를 해결하는 것을 보고는 화가 나기도 하지만
해답을 얻기 위해서 고민을 해야만 했다.

어려운 문제가 잘 풀리 지 않는 이유는 세 가지 복잡성 때문이다 라고 이 책의 프롤로그에서 말하고 있다.
어려운 문제는 역학적으로 복잡하다. 시간적으로나 공간적으로 원인과 결과의 거리가 멀리 떨어져 있어서 어떤 원인으로 그런 결과가 나왔는지 그 즉시 파악하기 어렵다. 어려운 문제는 발생학적으로 복잡하다. 그것은 그 문제가 우리에게 익숙하지 않고 에측할 수 없는 방식으로 전개되어 간다는 뜻이다.
또한 어려운 문제는 사회적으로 복잡하다. 어려운 문제 앞에서 사람들의 의견은 극단적으로 갈아지며,
자신의 의견을 완강하게 고집한다.(13쪽 발췌)

그렇다면 이렇게 어려운 문제의 복잡성을 가지고 어떻게 해답에 접근할 수 있을까?

PART 1 어려운 문제들
          1. 올바른 해답은 꼭 하나뿐일까?
          2. 세상을 바라보다.
          3. 기적의 조건

PART 2 말하기
           4. 한 발도 양보하지 않고 맞서기
           5. 지시하기
           6. 예의바르게 말하기
           7. 큰 소리로 말하기
           8. 그러나 말하기만으로는 부족하다.

PART 3 듣기
           9. 열린 마음
          10. 반성
          11. 감정이입

PART 4. 새로운 현실 창조하기
         12. 껍질을 깨고 나오다.
         13. 움켜쥔 주먹과 감싸는 손바닥
         14. 전체가 되기 위한 상처

차례를 이렇게 서술한 이유른 이 책을 너무도 잘 설명하기 때문이다.
어려운 문제를 접한다면 그 문제를 말하고 서로의 이야기를 듣는다. 그러나 그 때의 마음은 열린마음과 반성하며, 남의 문제에 대한 감정이입된 상태에서 이해한 마음으로 문제를 접한다면 새로운 문제의 창이 열리면 그 껍질에서 깨고 나오면 문제를 해결하는 해답을 얻는다.
또한 그 문제로 인하여 받은 상처들이 아물것이다.

이 책의 저자 아담 카헤인은 책을 통해서 반복적인 실수를 저질런던 사례들과 해답을 얻어가는 사례를 중심으로 책을 펼쳐 놓았다.

이 책에 쏟아진 찬사들은 많다. 하지만 찬사는 찬사로 끝날 뿐이다.
바로 당신이 이 책을 통해서 읽고 찬사를 보낸다면 그것이 바로 찬사가 아닐까?

이 시간 바로 당신의 조직을 향한, 우리들의 문제를 향한 통합의 리더십으로 들어가 봅시다.