커뮤니케이션에서 2% 부족함을 느끼는 사람들을 위한 소통 기술의 방법에 대해서 저술한 책이다. 사회 속에서 인간의 삶이 커뮤니케이션의 연속인 이상, 커뮤니케이션은 인간의 거의 모든 활동을 포괄한다.이 책은 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자 즉 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 즉, 능력, 인성, 침착성, 사교성, 그리고 외향성을 갖춰야 한다고 이야기한다. 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 이 책의 저자는 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다. 신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소이다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다.

이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 흥미로운 일화들이며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있어 실질적인 해결책을 제시한다.