치약, 비누, 기저귀, 샴푸, 커피, 세제에 이르기까지 우리 주위에는 P&G의 제품이 넘쳐난다. P&G는 지금 이 시간에도 전 세계 148개국 25억 명이 일상적으로 사용하는 제품을 만들어내고 있다. 1879년 창립된 이래 무려 130년 동안이나 전 세계적으로 사랑받는 제품을 만들어온 이 기업의 비결은 무엇일까? 바로 소비자에게 '사랑받는 것'이다.

이 책은 소비자 만족 경영을 통해 전 세계인에게 사랑받는 기업으로 자리매김한 P&G의 이야기다. 이를 통해 소비자에게 지속적으로 사랑받는 브랜드가 어떻게 창조되고, 유지되는지를 보여준다. 수많은 브랜드가 뜨고 지는 치열한 시장에서 오래도록 사람들의 마음을 사로잡는 파워브랜드를 만들고 싶다면 이 책에서 명쾌한 해답을 얻을 수 있을 것이다.