6시그마는 GE를 비롯한 수많은 기업들이 성과를 본 사내 경영 혁신 활동 기법이다. 국내에 소개된 6시그마는 주로 제조 현장에서의 품질 향상 수단으로만 사용되어 왔고 그래서 요즈음 관심 영역으로 떠오르고 있는 영업이나 서비스, 마케팅 등의 사무 간접 부문에 도움이 될 만한 것은 찾아 볼 수 없는 현실이다.

이 책은 영업, 서비스 분야에서 누구나 쉽게 6시그마를 이해할 수 있도록 그림과 함께 쉽게 설명되어 있으며, 회의 문화 개선이라든지 은행, 백화점 및 골프장 등 소개된 사례도 생활 현장에서 쉽게 접할 수 있는 분야로 구성되어 있어 쉽게 읽을 수 있다.