직장생활 중 불거질 수 있는 갈등, 일상에서 부딪히는 소소한 대립을 어떻게 하면 현명하게 해결할 수 있는지 가르쳐 주는 책이다. 저자는 이십여 년 넘게 협상 전문가로 활동하면서 협상을 성공으로 이끄는 핵심 기술과 전술을 개발했다. 이 책은 침착하고 현명하게 갈등을 해결하고 원하는 것을 얻을 수 있는 방법을 제시한다.

우리는 살면서 늘 협상한다. 만약 이 말에 동의하지 못한다면 그것은 자신의 행동을 협상이라 의식하지 못하고 지나치기 때문이다. 직장이나 집 혹은 그 어디에서든 갈등을 해결하거나 누군가와 거래하는 것은 모두 협상이다. 살다 보면 누구나 이따금 다른 사람과 갈등을 빚게 마련이다. 그럴 때 훌륭히 협상해 갈등을 원만히 해결하는 사람은 직장에서나 삶에서 성공을 거머쥘 수 있다. 어떻게 보면 협상 기술은 곧 생존 기술이기도 하기 때문이다.