모든 복지서비스는 국민들의 권리이다. 이 책은 국민들은 본인들이 부담하는 보험료나 세금에 대하여 맞춤형 복지서비스를 요구하게 되어 앞으로 정부가 제대로 양질의 복지서비스를 제공할수 없는 부문에 대하여는 민간에게 문호를 개방하여 협력체제내지 경쟁체제를 갖추어야 할 것이라고 말한다. 이 책은 21세기 선진복지는 개인 스스로가 복지의 내용을 선택하고 선택한 것에 대하여 일정부분 책임을 지는 것이라고 주장하고 있다.